エンゲージメント

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エンゲージメント（Engagement）

エンゲージメントとは、人が組織や仕事に対して抱く心情的な愛着心（「俺はこの会社が好きだ！」、「私はこの仕事が好き！」）あるいは貢献意欲（「会社の発展のために頑張るぞ！」）に基づく、単なる帰属関係を超えた人と組織の深い結びつきを表す。エンゲージメントの根底には、個人が成長すれば組織も成長する、組織が成長すれば個人も成長するという、個人と組織の中長期的な互恵関係への深い信頼がある。

エンゲージメントとしばしば混同される言葉として、従業員満足度（Employee Satisfaction）がある。従業員満足度は「従業員が会社の現状に対して不満を持っていないかどうかの指標」であり、給与水準、職場環境、福利厚生などの衛生要因との関連が深い。これに対してエンゲージメントは、「会社の理念やビジョンへの共感」、「仕事のやりがい」、「社員の成長に対する会社の支援」など、社員と仕事、社員と会社の関係性の質と深く関係する。従業員満足度は企業の持続的成長とは直接の相関がないとされるが、エンゲージメントは顧客満足度や作業効率、リテンション（転職の防止）と高い相関があるという研究結果が示されている。