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Definitioner

アラインメント

アラインメント（Alignment）

原義は並べて方向を揃えること。例えばホイールアラインメントは、自動車の車輪の取り付け具合を調整して、車が蛇行や横滑りせずに真っすぐに進めるように向きを揃えることを意味する。組織開発の文脈では、組織メンバーのベクトルを合わせて協力体制を作り、組織全体のパフォーマンス（業績）向上につながるように、メンバー各人の貢献を最適化することを意味する。企業組織においてアラインメントを図るために、経営理念、ビジョン＆戦略、価値観、行動指針などに関して従業員に共通の理解を育み、共感を醸成する手法がある。なお経営学者のピーター・センゲはその著書「学習する組織」において、“チーム学習”（＝個人単位ではなく集団としての学び）という概念を提唱し、チーム学習を通じて組織のアラインメントを促進する方法について解説している。

エンゲージメント

エンゲージメント（Engagement）

エンゲージメントとは、人が組織や仕事に対して抱く心情的な愛着心（「俺はこの会社が好きだ！」、「私はこの仕事が好き！」）あるいは貢献意欲（「会社の発展のために頑張るぞ！」）に基づく、単なる帰属関係を超えた人と組織の深い結びつきを表す。エンゲージメントの根底には、個人が成長すれば組織も成長する、組織が成長すれば個人も成長するという、個人と組織の中長期的な互恵関係への深い信頼がある。エンゲージメントとしばしば混同される言葉として、従業員満足度（Employee Satisfaction）がある。従業員満足度は「従業員が会社の現状に対して不満を持っていないかどうかの指標」であり、給与水準、職場環境、福利厚生などの衛生要因との関連が深い。これに対してエンゲージメントは、「会社の理念やビジョンへの共感」、「仕事のやりがい」、「社員の成長に対する会社の支援」など、社員と仕事、社員と会社の関係性の質と深く関係する。従業員満足度は企業の持続的成長とは直接の相関がないとされるが、エンゲージメントは顧客満足度や作業効率、リテンション（転職の防止）と高い相関があるという研究結果が示されている。

コンピテンシー

コンピテンシー（Competency）

コンピテンシーとは「高い業績をコンスタントに示している人の行動の仕方などに見られる行動特性」のこと。ある職務に必要とされる知識、技能、価値観などというような細分化された能力ではなく、観察可能なスキルなどを通して生み出される行動様式を一つの特性としてまとめたもの。コンピテンシーを行動基準や評価基準に活用することにより、社員全体の行動の質を上げていこうという目的で活用されている。元々は、1970年代にハーバード大のマクレランド教授が、「学歴や知能レベルが同等の外交官が、開発途上国駐在期間に業績格差がつくのはなぜか？」という依頼を受け、調査・研究を行った結果、「学歴や知能は業績の高さとさほど相関はなく、高業績者には幾つかの共通の行動特性がある」としたことが判明したことがコンピテンシー理論の基となっている。求められるコンピテンシーは、職務や職種によってそれぞれ異なっている。その後アメリカを中心に、企業の人事システム構築のための一つの考え方、ツールとして発展してきた。

組織開発

組織開発（Organization Development）

組織開発とは、組織のゴール達成（例：数値目標の達成、プロジェクトの完遂、新製品の上市など）に向けて、人や組織の様々な側面のアラインメント（方向を揃える）を推進するための、意識的かつ計画的なプロセスを指す。組織開発コンサルタント（組織開発の専門家）は、現状分析を通じて組織の問題や課題を抽出し、制度変更のアドバイス、社内のコミュニケーションデザイン、ダイアログ、コーチング、ファシリテーション、トレーニング、ワークショップなど様々な手法やツールを駆使して、組織に対して一連のインターベンション（介入）を行なうことで、アラインメントの実現を図る。効果的なインターベンションを設計・実施する上で、組織開発コンサルタントには、行動科学、心理学、社会学、文化人類学など幅広い領域の知識や理論に精通することが求められる。

ファシリテーション

ファシリテーション（Facilitation）

ファシリテーションとは、組織（チーム）に対して、パフォーマンス（業績）を向上させるために、プロジェクトや会議を活性化させ、優れたアイディアを引き出し、自発的な行動を促進させるコミュニケーション技術である。「コーチング」と類似するコミュニケーション手法であるが、コーチングが１対１の関係が主体であるのに対してファシリテーションは組織やチーム全体を対象としている点が大きく異なる。ファシリテーションは1960年代にアメリカで生まれたエンカウンターグループと呼ばれる、グループによる体験によって学習を促す技法がその始まりと言われている。同じ頃、やはりアメリカでコミュニティの問題を話し合う技法としてワークショップやファシリテーションが体系化され、市民参加型のまちづくり活動へと発展していった。ビジネスの分野に応用されたのは1970年頃で、アメリカで効率的な会議の運営手法として利用され始めた。その後「ワークアウト」と呼ばれるチームによる現場主導型の業務改善手法に応用されていった。日本では、教育・研修分野やまちづくりなどの分野においてかなり早い段階で導入されていたが、1990年代後半からビジネスの分野でも活用され始めた。

■関連用語

ファシリテーター
コーチング

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