コスト削減時代の教育・研修企画～パフォーマンス・エンジニアリング［会員限定］

パフォーマンス

お気に入りに追加自動車業界や家電業界の人件費削減施策が、毎日のように話題になる昨今であるが、このような経費削減の時代に真っ先に削減の対象になるのが、広告予算と並んで教育・研修予算である。前年度に予算

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コンピテンシー

コンピテンシー（Competency）

コンピテンシーとは「高い業績をコンスタントに示している人の行動の仕方などに見られる行動特性」のこと。ある職務に必要とされる知識、技能、価値観などというような細分化された能力ではなく、観察可能なスキルなどを通して生み出される行動様式を一つの特性としてまとめたもの。コンピテンシーを行動基準や評価基準に活用することにより、社員全体の行動の質を上げていこうという目的で活用されている。元々は、1970年代にハーバード大のマクレランド教授が、「学歴や知能レベルが同等の外交官が、開発途上国駐在期間に業績格差がつくのはなぜか？」という依頼を受け、調査・研究を行った結果、「学歴や知能は業績の高さとさほど相関はなく、高業績者には幾つかの共通の行動特性がある」としたことが判明したことがコンピテンシー理論の基となっている。求められるコンピテンシーは、職務や職種によってそれぞれ異なっている。その後アメリカを中心に、企業の人事システム構築のための一つの考え方、ツールとして発展してきた。

組織文化

組織文化（Organizational Culture）

組織開発の先駆的研究者であるエドガー・シャインは、「組織文化とは、集団が外部への適応や内部統合の問題に対処する過程で学習した、集団自身で発見し発展させた基本的仮定であり、その集団の問題解決にとって有効であることが認められており、知覚、指向、感覚の“正しい方法”として新しい組織メンバーに教えこまれるもの」と定義している。例えば、独断専行型のワンマン社長がけん引して急成長した会社では、ワンマンなリーダーシップスタイルが“正しい方法”と解釈され、他方全員参加型の意思決定法で成功を遂げた会社では、民主的スタイルが“正しい方法”と解釈される。また市場において激しいシェア争いを勝ち抜いた会社は、攻撃的な営業スタイルが”正しい方法“と認識され、革新的な新製品を次々と生み出すことで売上を伸ばした会社は、創造とイノベーションこそが”正しい方法“と認識される。組織文化は、市場や顧客、競合など外部環境に対する「ものの見方」や「受け取り方」、会社における「仕事の進め方」、組織内での「振るまい方」など、社員の思考と行動のパターンに強い影響を及ぼす。その一方で、組織に長くいる人間にとって組織文化は空気のような存在で、日頃ほとんど意識することはない。それゆえ、外部環境の変化に合わせて会社が変わろうとする際に、その企業の組織文化は社員の行動変容を無意識に呪縛する。変革を迫られる企業が中々変われない原因がここにある。なお、組織文化に最善はないとされる。すなわち、それぞれの組織文化に強みと弱み、メリットとデメリットがある。また事業内容や外部環境が異なれば、有効に機能する組織文化も自ずと異なる。

パフォーマンス・コンサルティング

パフォーマンス・コンサルティング（Performance Consulting）

パフォーマンス・コンサルティングは、人あるいは組織が高い業績（パフォーマンス）を生み出せるようにするための、本質的かつ包括的な支援プロセスを意味する。　パフォーマンス・コンサルティングの概念が生まれた背景には、「研修の提供だけでは業績の向上に十分貢献できない」という人材開発部門の反省がある。従来の人材開発の基本前提に、研修を実施して社員に知識・スキルを身に着けさせれば、組織は目標を達成できるようになる、という考え方がある。しかし現実には、予算、業務プロセス、承認フロー、上司、モチベーション、知識・スキル、情報共有、評価制度など、様々な要素がパフォーマンスに影響を与えている。パフォーマンス・コンサルティングでは、まず組織として達成したい目標を定め、目標と現状のギャップを分析し、ギャップを埋め目標を達成するために必要な事は何なのかについて入念な調査分析を行い、目標達成の為に最も効果の出そうな施策を特定・実施することによって、組織目標を達成させることを目指す。

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