Leadership Insights / 山口 秀明
「顧客の声を聴け!」  経営の指南書にも顧客理解は要件のひとつとして掲げられていますが、次に自分が何がほしいのかを詳細に語ることができる顧客はほとんど存在しません。マーケティングというと、顧客の声をダイレクトに商品に反映させればよい、と誤解している人々がいるようですが、筆者はある建築家の事例をまじえ、正しいマーケティング的アプローチを紹介します。